في سلطان العسل نحرص دائمًا على رضاك التام عن كل منتج تطلبه، وفي حالة عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو وصل إليك بحالة غير مثالية، يُسعدنا خدمتك وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال المتوافقة مع أنظمة وقوانين التجارة وحماية المستهلك الصادرة من وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.
يحق لك تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
في هذه الحالات فقط، يتم الاستبدال أو الاسترجاع و استرداد كامل ثمن المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي تم دفعها عند الشراء.
لضمان معالجة طلبك بسرعة وسلاسة، يُرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
في حال رفض الاسترجاع أو الاستبدال بعد الفحص، سيتم إعادة المنتج إليك على عنوانك المرفق لدينا، وليس لك الحق في المطالبة بالثمن أو تكاليف الشحن.
الخطوة الأولى: تواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب على الرقم 0551132436 سواء واتساب أو اتصال مباشر.
في حالة استلام منتج تالف: يُرجى التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح حالة المنتج.
الخطوة الثانية: سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك وتأكيد القبول.
الخطوة الثالثة: سنرتّب موعداً لاستلام المنتج من عنوانك. ستتم محاولتان للاستلام في يومين مختلفين — وفي حال عدم تمكّننا من الاستلام خلالهما، يُلغى طلب الإرجاع تلقائياً.
الخطوة الرابعة: بعد استلام المنتج، يتم فحصه من الفريق المختص خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
الخطوة الخامسة: يتم التواصل مع العميل وتحديد طريقة استرداد المبلغ كاملًا.
نحرص على إبقائك على اطّلاع بحالة طلب الاسترجاع عبر:
لأي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا على الرقم 0551132436 — نسعد بخدمتك.
سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر سلطان العسل متوافقة مع نظام التجارة وحماية المستهلك الصادر من وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية. حقوقك محفوظة دائماً.
